L’assureur londonien RSA Group a mis en œuvre Anaplan pour la planification des finances et des effectifs. Les résultats obtenus sont notamment les suivants : les planificateurs d’effectifs sont 50 % plus productifs, le processus annuel de planification et d’analyse financières est quatre mois plus rapide et la planification a été démocratisée dans l’ensemble de l’entreprise.
« Le fait de disposer de modules distincts qui peuvent être reliés apporte une grande valeur. »
Responsable de la budgétisation à base zéro
RSA Group est l’un des assureurs généralistes les plus anciens au monde. Il apporte de la tranquillité d’esprit aux particuliers et aux familles, et protège les petites et grandes entreprises contre l’incertitude depuis plus de 300 ans. L’entreprise innove constamment et améliore ses offres pour servir ses clients, et cette innovation nécessite une agilité commerciale.
Avant la mise en œuvre de la plateforme Anaplan, la planification chez RSA Group était loin d’être agile. L’entreprise avait un cycle de planification financière fastidieux de neuf mois basé sur des feuilles de calcul, truffé de problèmes de qualité des données, aggravés par une fragmentation fonctionnelle cloisonnée dans l’ensemble de l’entreprise. En conséquence, l’équipe financière passait beaucoup de temps à nettoyer les données plutôt qu’à les analyser pour fournir un aperçu aux principales parties prenantes de l’entreprise.
Après une saison de planification particulièrement brutale, l’équipe financière de RSA Group a réalisé qu’elle avait besoin d’une meilleure solution pour ses besoins en planification financière. « Nous recherchions vraiment une solution susceptible d’être mise en œuvre rapidement, mais également d’ajouter de la valeur », a expliqué le responsable de la gestion de la performance de l’entreprise, qui a dirigé le projet.
Leur recherche les a conduits à la plateforme Anaplan, qui a rapidement remplacé leurs anciens processus basés sur des feuilles de calcul pour la planification financière, la planification des dépenses et la planification des effectifs dans les centres de contact. « Le fait de disposer de modules distincts qui peuvent être reliés apporte une grande valeur », a expliqué le chef de projet, car cela permet aux collaborateurs de passer moins de temps à collecter des données et plus de temps à fournir une analyse à valeur ajoutée ».
Grâce à la plateforme Anaplan, RSA Group a réduit son processus annuel de planification financière de neuf à cinq mois. L’équipe de planification des effectifs a connu une amélioration de 50 % de sa productivité. L’entreprise peut désormais posséder ses plans connectés, ce qui se traduit par une aide à la décision améliorée pour les utilisateurs métier, ainsi qu’un service client et des résultats financiers améliorés.
Le Groupe RSA a posé trois questions aux fournisseurs de solutions potentiels : la plateforme est-elle facile à utiliser, combien de temps faudrait-il pour la mettre en œuvre et l’équipe financière peut-elle devenir propriétaire du système à l’avenir. Seule la Planification Connectée avec Anaplan remplissait tous les critères. « Nous pouvons relier des équipes différentes qui utilisent la même source de données afin de prendre des décisions optimales », a déclaré le chef de projet. « Et c’est la vraie valeur de la plateforme. »
Je m’appelle Andrew Dinwiddie. Je suis responsable de la gestion de la performance chez RSA Group, une compagnie d’assurance internationale établie il y a 300 ans et dont le siège est à Londres. Nous fournissons des assurances commerciales et personnelles à des clients internationaux. Nous exerçons nos activités dans trois régions principales : EMEA, Scandinavie et Canada.
Nous avons commencé avec Anaplan il y a trois ans avec la planification et l’analyse financières. Nous avions un historique de grandes… feuilles de calcul, le processus prenait beaucoup trop de temps, et nous recherchions vraiment une solution susceptible d’être mise en œuvre rapidement, mais également d’ajouter de la valeur. Et c’est là que nous avons trouvé la plateforme Anaplan, qui a permis de grandes transformations au sein de notre entreprise. Nous avons pu mettre en œuvre la plateforme Anaplan en l’espace de cinq semaines, ce qui, lorsque nous avons examiné d’autres produits concurrents, était révolutionnaire.
Nous pouvons développer le système nous-mêmes, et cela a vraiment permis l’adoption par les utilisateurs car il ressemble véritablement à notre système. Nous avons pu réduire notre processus de neuf mois à cinq mois, et nous cherchons cette année à le faire passer à un cycle de planification de trois mois, ce qui sera révolutionnaire pour notre entreprise.
La moitié de nos utilisateurs font désormais partie d’équipes autres que celle des finances. Nous avons donné accès à des traders, des souscripteurs et des responsables qui peuvent contribuer au système via un portail frontal. Cela a été un moment décisif pour nous dans l’utilisation du système. Ils ont pu voir la puissance de la plateforme. Ils ont pu se servir du libre-service et ils ont également vu qu’il pouvait être utilisé pour résoudre des problèmes dans leurs propres domaines. Cela nous a permis de passer à des choses telles que la planification des effectifs, la gestion des performances commerciales, l’établissement des coûts ABC et la budgétisation à base zéro. Je pense donc que les possibilités sont infinies avec la plateforme maintenant.
La flexibilité offerte par l’utilisation de modules distincts qui peuvent être reliés apporte une grande valeur. Et le fait qu’ils puissent tous parler ensemble et utiliser les mêmes informations signifie que les collaborateurs ont la possibilité de travailler sur leurs propres processus de manière isolée, mais peuvent également rassembler toutes ces informations et avoir une source de vérité.
Les principaux avantages de la plateforme, je dirais, sont au nombre de deux. Tout d’abord, elle permet simplement à notre fonction financière d’ajouter de la valeur. Nous avons demandé à notre PDG : « Qu’attendez-vous de notre fonction financière ? » Et il nous a répondu : « Je veux des informations et je veux une analyse à valeur ajoutée. » Et nous pouvons le faire sur la plateforme. Le deuxième est la planification des effectifs. Au départ, nous avions une équipe de 50 personnes impliquées dans les plans d’effectifs, et elles passaient beaucoup trop de temps sur les feuilles de calcul. Au final, lorsqu’elles avaient une réponse à fournir à l’entreprise, celle-ci était obsolète.
En utilisant la nouvelle plateforme, non seulement un nombre moins important de personnes sont impliquées dans le processus de planification réel en termes de déduction des chiffres, mais plus de personnes sont impliquées dans la valeur ajoutée. Nous pouvons relier des équipes différentes qui utilisent la même source de données, qui utilisent le même référentiel centralisé… (donc nous pouvons) prendre des décisions optimales. Et c’est la vraie valeur de la plateforme. Au lieu d’affecter à nos collaborateurs les tâches liées aux feuilles de calcul, nous pouvons leur donner la possibilité d’être avec les utilisateurs professionnels et d’offrir des services optimaux à nos clients.
